Balanced Scorecard

Dez anos depois de lançar o livro “Balanced
Scorecard” os autores Kaplan e Norton
finalmente encontram a Gestão do
Conhecimento. Embora desde a introdução
do trabalho seminal que consagrou o
“Balanced Scorecard” estes autores já
destacassem a importância da dimensão
aprendizado e crescimento, foi apenas em
seu último livro que esta perspectiva e a
questão dos intangíveis e conhecimento
passou a ser central no argumento destes
autores.
Uma análise aprofundada do último livro
destes autores mostra, no entanto, que estes
se utilizam de vários conceitos que a literatura
e a prática de Gestão do Conhecimento
também vêm elaborando durante período
muito semelhante ao trabalho destes mesmos
autores. De um lado, isto é extremamente
positivo, de outro, este destaque recente
confirma algo que temos notados em
inúmeras empresas: o lado fraco da do
“Balanced Scorecard”.
Chamamos de lado fraco porque
invariavelmente os indicadores utilizados
nesta perspectiva tendem a ser genéricos,
simplistas e com fraca vinculação efetiva com
a estratégia empresarial. Isto tudo apesar dos
próprios Kaplan e Norton destacarem ser esta
perspectiva a base das outras três
perspectivas (processos, clientes e
financeiros).
Sendo a gestão do conhecimento uma
disciplina relativamente recente é normal que
fosse também aquela mais difícil para
executivos e gerentes de linha. É também a
perspectiva que exige uma visão estratégica
mais conceitual, maior atenção aos aspectos
soft de gestão, às pessoas e também a visão
mais antenada com os requisitos para
implementação da estratégia e obtenção de
resultados no longo prazo.
O último livro de Kaplan e Norton encontra,
finalmente, o que a Gestão do Conhecimento
e a Gestão do Capital Intelectual já
descobriram há muito tempo: os ativos
intangíveis, o conhecimento tácito e explícito
e a capacidade de aprendizado coletivo e
inovação são os grandes garantidores de
diferenciação e obtenção de vantagem
coletiva.